江岸区兰陵路39-43号3单元6层3室系二分公司管辖房屋,原承租人已去世多年,其妻马女士到二分公司办理过户,因提供资料不全无法受理。为帮助住户解决遗留问题,期间分公司工作人员多次提出解决方案,并与相关部门联系沟通,积极协助马女士及家人收集查询相关资料,但因马女士丈夫去世房查证明难以取得,始终无法收件。近日,二分公司房管部工作人员为彻底解决这一问题,冒雨陪同马女士到市房管局、后湖街政务中心等部门,尝试不同的自助终端及服务窗口,咨询政策,说明情况,寻求工作人员帮助,通过努力最终调取了相关证明资料,使过户手续得以顺利进行。
以真诚换真心,以真心促真情,二分公司努力提升服务质量和服务水平,最终以圆满的结果赢得了住户的赞扬。