江岸区兰陵路39-43号3单元6层3室系二分公司管辖房屋，原承租人已去世多年，其妻马女士到二分公司办理过户，因提供资料不全无法受理。为帮助住户解决遗留问题，期间分公司工作人员多次提出解决方案，并与相关部门联系沟通，积极协助马女士及家人收集查询相关资料，但因马女士丈夫去世房查证明难以取得，始终无法收件。近日，二分公司房管部工作人员为彻底解决这一问题，冒雨陪同马女士到市房管局、后湖街政务中心等部门，尝试不同的自助终端及服务窗口，咨询政策，说明情况，寻求工作人员帮助，通过努力最终调取了相关证明资料，使过户手续得以顺利进行。

以真诚换真心，以真心促真情，二分公司努力提升服务质量和服务水平，最终以圆满的结果赢得了住户的赞扬。